Отчет с причини за приключване за чат и имейл

Отчетът с причини за приключване за чат и имейл представлява обобщение на причините за приключване, приложени от агента за чатове и имейли. Той показва също общия брой на причините за приключване, използвани за чатове и имейли.

Диаграми

Няма

Полета

Отчетът включва таблица, показваща следната информация:

Поле	Описание
Категория	Името на категорията, към която принадлежи посочената причина за приключване.
Причина за приключване	Името на причината за приключване, приложена от агента.
Име на агента	Името на агента, приложил причината за приключване.
CSQ	Данни за вход на агента.
Чат	Броят на чатовете, за които са приложени причините за приключване.
Имейл	Броят на имейлите, за които са приложени причините за приключване.
Общо	Общият брой на чатовете и имейлите, за които са приложени причините за приключване.

Критерии за филтриране

Можете да филтрирате с помощта на следния параметър:

Параметър за филтриране	Резултат
Категория за приключване	Извежда информация за посочената категория за приключване.
Име на агента	Показва информация за посоченото име на агента.

Критерии за групиране

Можете да групирате с помощта на следните параметри:

Параметър за групиране	Резултат
Категория	Извежда информация за посочената категория.
Причина за приключване	Показва информация за посоченатапричина за приключване.

Причини за приключване за чат и имейл

Диаграми

Полета

Критерии за филтриране

Критерии за групиране